מדיניות החזרות וביטולים
תקנון החזרות וביטולים
עדכון אחרון: מרץ 2026
כללי
מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול עסקאות והחזרת מוצרים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
זכות ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק הישראלי.
ביטול ניתן בדרכים הבאות:
דוא"ל: marywayshop@gmail.com
וואטסאפ: 050-949-5393
טופס יצירת קשר באתר
תנאי ההחזרה
מוצרים הניתנים להחזרה:
מוצר שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש
מוצר באריזתו המקורית, ללא פגיעה בתווית או באריזה
מוצר שנרכש לפני לא יותר מ-14 יום
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה:
מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש כלשהו
מוצרי טיפוח ושיער שאריזתם נפרמה, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור
מוצרים שניזוקו עקב שימוש לא תקין
הערה חשובה: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, מוצרי טיפוח אישי שנפתחו פטורים מחובת קבלתם בחזרה.
תהליך ההחזרה
פנה/י אלינו בתוך 14 יום מקבלת המוצר
ציין/י מספר הזמנה וסיבת ההחזרה
קבל/י אישור ותיאום לאיסוף המוצר
MaryWay תישא בעלות המשלוח החוזר – לא יחויב הלקוח
החזר כספי
ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד
זמן עיבוד ההחזר: עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר החוזר
לא יגבה דמי ביטול בגין ביטול בתוך המועד הקבוע בחוק
מוצר פגום או שגוי
קיבלת מוצר פגום או שגוי? אנחנו מתנצלים!
צור/י קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח
שלח/י תמונות של המוצר והאריזה
נדאג להחלפה או החזר מלא על חשבוננו
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרות וביטולים:
📧 דוא"ל: marywayshop@gmail.com
💬 וואטסאפ: 050-949-5393
🕐 שעות מענה: ימים א'–ה', 09:00–22:00
MaryWay שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. המדיניות המחייבת היא זו המפורסמת באתר במועד ביצוע הרכישה.